餐饮舆情信息管理平台

让每一条顾客评价
都成为增长的力量

打通大众点评、美团、抖音、美团外卖、淘宝闪购、京东秒送、会员餐后评价等全平台评价数据，微信及时触达 + PDCA闭环管控 + AI智能分析，助力餐饮企业从评价中挖掘增长机会。

60分钟评价触达时效

0+ 接入平台数量

0% 差评响应提升

行业痛点

餐饮企业的评价管理之困

90%的差评问题没有得到解决，而这背后是巨大的客流损失

评价割裂

大众、美团、抖音、外卖等多个平台评价分散，顾客反馈容易被忽视，缺乏统一管理视角。

响应瘫痪

80%企业平均6小时后才能看到新评价。1条新差评 = 潜在客流下降15%，响应速度决定客源留存。

问题复发

差评中同类问题投诉占比超70%，缺乏从评价发现→整改→验证的闭环管理，问题反复出现。

认知盲区

企业认为的好 ≠ 顾客认知的好。顾客通过千千万万条评价，已经告诉了我们为什么选择、为什么离开。

核心功能

六大核心能力，一站式解决评价管理

从评价收集、智能分析到整改闭环，打造完整的评价管理链路

新评价提醒 • • •

评价渠道大众点评

评价星级 3.5星

评价门店重庆万象城店

评价内容「圣诞节猫罐头」布置得很可爱，圣诞...

点击查看详情 ...

微信10分钟触达

基于微信生态开发，评价消息第一时间触达个人微信，10分钟内同步至多角色，确保问题及时响应。

微信服务号推送，无需额外安装APP
多角色同步：店长、区域经理、总部同步接收
点击消息直达评价明细，快速响应

集中管理

星级条件推送 AI情感判断关键词触发

多平台评价集中管理

打通大众点评、美团、抖音、美团外卖、淘宝闪购、京东、会员评价等主流平台，整合内外部评价数据，实现统一管理。

外部舆情：全平台评价一站式汇总
内部舆情：整合会员系统，内外数据一体化
推送配置：星级条件 + AI判断 + 关键词触发，灵活组合

P 差评预警

D 责任划分

A 闭环验证

C 问题整改

自动预警 → 责任到人 → 整改执行 → 验证闭环，减少问题重复发生

差评整改有闭环

PDCA全流程管控，差评预警→责任划分→ 问题整改 → 闭环验证，减少问题重复发生。

根据顾客评价派发整改任务
多角色开放式讨论，高效沟通协作
按时反馈整改方案和结果

04 AI自动回复

AI智能自动回复，让每条评价都有温度

AI拟人化自动回复，比人工回复更快更专业，无需手动操作，省人力提效率

顾客评价大众点评 · 3星

★★★★★

环境不错，但等了快40分钟才上菜，份量也比之前少了。服务态度还行，就是速度太慢了，希望能改进。

AI分析中...

AI自动回复拟人化 · 无需人工

已分析关键词：上菜速度、份量

尊敬的顾客您好！非常抱歉给您带来了不好的用餐体验。关于上菜速度和份量的问题我们已经记录，并会第一时间反馈给后厨团队进行优化调整。我们近期也在优化出餐流程，预计下周起上菜时长将缩短至15分钟以内。感谢您的宝贵建议，下次光临时请联系店长，我们将为您安排优先服务！

🤖

智能自动回复

AI自动分析评价内容并生成拟人化回复，无需人工逐条操作

🎯

精准识别

自动抓取评价中关键问题点，回复内容有的放矢

🗣️

拟人化表达

回复语气自然真诚，像真人在沟通，顾客感知更好

⏱️

省时增效

替代人工手动回复，门店无需专人盯屏，大幅节约时间成本

05 智能分析

AI大模型，深度洞察顾客心声

从海量评价中凝练核心需求与痛点，助力精准经营决策

🍳

菜品

👨‍🍳

服务

🏠

环境

💰

性价比

🛡️

安全

服务维度 · 正负面关键词分析

😊 正面关键词

服务热情态度好

172

服务主动

158

很贴心

128

主动加水下菜

有惊喜

比以前更好

😞 负面关键词

服务不及时

等位时间长

服务态度差

上菜慢

买错单

上错菜

06 数据可视化

对接企微\钉钉\飞书多维表单，自动生成数据仪表

数据直观又便捷，经营决策有依据

评价管家数据仪表盘退出全屏

新增评价数

1,348条

评价来源渠道

美团外卖 658 (48.81%)

大众点评 422 (31.31%)

淘宝闪购 181 (13.43%)

抖音 48 (3.56%)

美团评价 39 (2.89%)

评分占比

1,096

4.5

110

3.5

2.5

1.5

0.5

评价未回复

158条

差评未鉴定

77条

差评未反馈

0条

评价回复均时

1,430.9分钟

美团五星门店数

8家

美团门店评分

B店

4.7

A店

4.5

D店

4.2

C店

3.8

E店

3.5

3.0 3.5 4.0 4.5 5.0

服务承诺

不仅仅是产品，更是全程伴跑

从系统搭建到持续运营，我们提供全方位支持

一站式服务

系统搭建到落地，全流程一站式搞定，无需多供应商对接。

案例参考

提供成功案例参考，帮助快速上手，少走弯路。

快速响应

问题不隔夜，服务不掉线。

伴跑服务

提供首月、首年使用报告和建议，持续陪跑，助力用好系统。

支持定制

支持定制化功能和服务，满足不同规模餐企的个性化需求。

合作伙伴

他们都在用

众多餐饮品牌的共同选择

联系我们

扫码添加企业微信

扫描下方二维码添加企业微信，我们将为您提供一对一专属服务，定制评价管理方案。

肖

肖经理

商务经理 · 虎查查科技

企业微信

打开微信扫码，即刻添加

让每一条顾客评价都成为增长的力量